Air India એ જણાવ્યું હતું કે પેન્ડિંગ રિફંડ કેસોની રેકોર્ડ સંખ્યાની પ્રક્રિયા એ વિવિધ ટીમો એકસાથે આવી રહી છે અને મુખ્ય વારસાના મુદ્દાને વ્યાપક અને અસરકારક રીતે સંબોધિત કરવાનો પુરાવો છે.
Air India એ જાન્યુઆરી 2021માં ટાટા જૂથે તેની માલિકી લીધી તે પછી અત્યાર સુધીમાં કુલ ₹150 કરોડથી વધુના 2.5 લાખ થી વધુ કેસના રિફંડની પ્રક્રિયા કરી છે, એરલાઈને સોમવારે ઉમેર્યું હતું કે તેણે પ્રક્રિયામાં સુધારો કરવા પર કામ કરવાનું શરૂ કર્યું છે.
“બધી એરલાઈન્સની જેમ, Air India ને પણ કોવિડ-19 ની ગંભીર અસર થઈ હતી અને અફસોસની વાત એ છે કે ઘણા ગ્રાહકોની મુસાફરી યોજનાઓને અસર થઈ હતી. ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓને વધુ સારી રીતે સંતોષવા અને ખાનગીકરણ પછીના વારસાના મુદ્દાઓને ઝડપથી ઉકેલવા માટે હાથ ધરવામાં આવેલા ઘણા પગલાઓમાંના એક તરીકે, એર ઈન્ડિયાએ રિફંડના બેકલોગને સાફ કરવાને ઉચ્ચ પ્રાથમિકતા આપી છે,” એર ઈન્ડિયાના પ્રવક્તાએ જણાવ્યું હતું.
પ્રવક્તાએ જણાવ્યું હતું કે, એરલાઇન નવા રિફંડ કેસોને વધુ ગતિએ ફેરવવા માટે પ્રક્રિયાઓ અને પ્રણાલીઓને સુધારવાના પ્રયાસો કરી રહી છે. “આજથી, એર ઈન્ડિયાની વેબસાઈટ પર દાખલ કરવામાં આવેલી યોગ્ય રિફંડ વિનંતી પર એરલાઈન દ્વારા સામાન્ય રીતે 2-3 દિવસમાં પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે,”
જોકે એરલાઈને સ્પષ્ટતા કરી હતી કે, બેંકો અને/અથવા ક્રેડિટ કાર્ડ કંપનીઓ દ્વારા અનુગામી પ્રક્રિયા એરલાઈનના નિયંત્રણની બહાર છે, અને ગ્રાહકો રિફંડ (કોઈપણ ફી ઓછી કાપવામાં આવે છે, ટિકિટના વેચાણની શરતો અનુસાર) જુએ તે પહેલા બીજા બે અઠવાડિયા ઉમેરી શકે છે. તેમના એકાઉન્ટ્સ.
Air India એ જણાવ્યું હતું કે, “ટ્રાવેલ એજન્ટો દ્વારા બુકિંગ કરાવવાના કિસ્સામાં, ટ્રાવેલ એજન્ટને રિફંડ આપવામાં આવે છે જે પછી પ્રવાસીને વિતરણ કરવા માટે જવાબદાર હોય છે.”
“Air India માં ગ્રાહક અમારી સર્વોચ્ચ પ્રાથમિકતા છે. બાકી રહેલા રિફંડ કેસોની રેકોર્ડ સંખ્યાની પ્રક્રિયા એ વિવિધ ટીમો એકસાથે આવી રહી છે અને મુખ્ય વારસાના મુદ્દાને વ્યાપક અને અસરકારક રીતે સંબોધિત કરવાનો પુરાવો છે. અમારા પરિવર્તનના ભાગ રૂપે, અમે અમારા કાર્યોમાં પ્રમાણભૂત માળખું લાવવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ જે વૈશ્વિક સ્તરે વિશ્વસ્તરીય એરલાઇન બ્રાન્ડ્સમાંની એક તરીકે ઉભરી આવવા માટે અમારા માટે મહત્વપૂર્ણ છે,” એર ઇન્ડિયાના મુખ્ય ગ્રાહક અનુભવ અધિકારી અને વૈશ્વિક વડા, એરપોર્ટ ઓપરેશન્સ રાજેશ ડોગરાએ જણાવ્યું હતું. .
રાજેશ ડોગરાએ ઉમેર્યું, “અમે કોઈપણ જે માને છે કે તેમની પાસે Air India નું રિફંડ બાકી છે તેમને અમારી વેબસાઈટ www.airindia.in ના હોમ પેજ પર જૂની પેન્ડિંગ રિફંડ લિંક દ્વારા વિગતો પ્રદાન કરવા પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ.
એરલાઈને જણાવ્યું હતું કે, આ લિંક ખાસ બનાવવામાં આવી છે કે જો કોઈ બાકી રહેલ જૂનો રિફંડ કેસ બાકી હોય તો તેને ઉકેલવા માટે.
Air India એરલાઈન્સની ઈમેજ સુધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે અને તેના માટે પાંચ વર્ષનો ધ્યેય નક્કી કર્યો છે. તેણે તાજેતરમાં તેની વ્યાપક રૂપાંતર યોજનાનું અનાવરણ કર્યું, પોતાની જાતને ફરી એકવાર વિશ્વ-સ્તરની વૈશ્વિક એરલાઇન તરીકે સ્થાપિત કરવા. “Vihaan.AI” શીર્ષકવાળી યોજના, જે સંસ્કૃતમાં નવા યુગની શરૂઆતનો સંકેત આપે છે, જેમાં આગામી 5 વર્ષમાં એર ઈન્ડિયા માટે ઓળખાયેલા ઉદ્દેશ્યો ભારતીય હૃદય સાથે વિશ્વસ્તરીય વૈશ્વિક એરલાઈન બનવા તરફ એક વ્યાપક મલ્ટી-સ્ટેજ ટ્રાન્સફોર્મેશન રોડમેપ છે. , એરલાઈને જણાવ્યું હતું.
આ પણ વાંચો : Adani Group અને Reliance વચ્ચે No Poaching Agreement થયા, એકબીજા ના employees ને નોકરી નાઈ આપે
