શું તમને પણ તમારો મોબાઇલ નંબર Port કરાવવામાં મુશ્કેલી થઇ રહી છે? શું Port કરાવવા દરમિયાન મોબાઇલ કંપનીએ તમને પરેશાન કર્યા કે પરેશાન કરી રહી છે? જો આવું થતું હોય તો તમે સીધી ટેલીકોમ રેગુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઇન્ડિયા એટલે કે TRAI માં ફરિયાદ કરી શકે છે. ટ્રાઇમાં ફરિયાદનું નિવારણ થાય છે અને કંપની વિરુદ્ધ કાર્યવાહી પણ થઇ શકે છે. મોબાઇલને લઇને ગ્રાહકોને અનેક પ્રકારના અધિકાર મળે છે જેને જાણવા જરૂરી છે. આ અધિકારોને જાણીને તમે મોબાઇલ કંપનીઓ પાસેથી સરળતાથી સેવા લઇ શકાય છે.
જો મોબાઇલ નંબરની પોર્ટેબિલિટીમાં સમસ્યા આવી રહી હોય તો ટ્રાઇને ઇ-મેલ, પત્ર મોકલીને ફરિયાદ કરી શકાય છે. આ ફરિયાદ પર ટ્રાઇ તરફથી કાર્યવાહી કરવામાં આવે છે. આ ઉપરાંત, જો તમારા વિસ્તારમાં નેટવર્ક કવરેજને લઇને પણ સમસ્યા છે, કંપનીને વારંવાર ફરિયાદ કર્યા બાદ પણ સમાધાન ન થઇ શકતુ હોય તો તમારી ફરિયાદ ટ્રાઇને કરી શકો છો. તેના માટે ટ્રાઇને ઇ-મેલ કરવો પડે છે. મોબાઇલ કંપનીને ફરિયાદ કરી છે તો ત્યાંથી તેનો એક નંબર મળે છે. તે નંબરને ટ્રાઇને આપવામાં આવેલી ફરિયાદનો ઉલ્લેખ કરવાનો હોય છે. તેના આધારે આગળની કાર્યવાહી થાય છે.
શું છે નિયમ
વર્ષ 2011 માં MNP એટલે કે મોબાઈલ નંબર પોર્ટેબિલિટીની સુવિધા મળી છે. આ સુવિધા તે લોકો માટે છે જેઓ તેમના હાલના મોબાઇલ ઓપરેટરની સેવાઓથી પરેશાન છે. આ સમસ્યા નેટવર્ક કવરેજથી ટેરિફ વગેરેમાં હોઈ શકે છે. એમએનપી હેઠળ, ગ્રાહકોને અધિકાર મળ્યો છે કે તેઓ નંબર બદલ્યા વિના અન્ય કોઇ ઓપરેટરની સેવા લઇ શકે છે. આ માટે, 1900 નંબર પર Port પર રિકવેસ્ટ મોકલવી પડશે. રિકવેસ્ટ મોકલવાની સાથે, હાલની કંપની Port નંબર આપે છે. તે Porting નંબર તે કંપનીને આપવો પડશે જેની નવી સર્વિસ લેવાની છે. ઇનર સર્કલમાં Port કરવામાં ત્રણ દિવસ લાગે છે, જ્યારે આઉટર સર્કલમાં 5 દિવસ લાગે છે.
હવે વીજળીમાં પણ Portability ની સુવિધા, ઈચ્છિત કંપની અને વીજ સપ્લાય બંધ થાય તો વળતર મળશે
મોટી ઘટના
કેન્દ્રીય નાણાં મંત્રાલયના આર્થિક સલાહકાર સંજીવ સાન્યાલ સાથે એક મોટી ઘટના બની છે, જે પોસ્ટપેડ મોબાઇલ પોર્ટેબિલિટી સાથે સંબંધિત છે. તેમણે એક ટ્વીટમાં જણાવ્યું છે કે વોડાફોન-આઈડિયાનો નંબર Port કર્યા બાદ બાકી લેણાં ચૂકવવાની ધમકી મળી છે. તે કહે છે કે સત્ય એ છે કે તેની પાસે પહેલેથી જ કોઈ લેણાં નથી, પરંતુ તે હોવા છતાં, કંપની વતી બાકી રકમ ચૂકવવા માટે દબાણ કરવામાં આવી રહ્યું છે. આ ઘટનાને ધ્યાનમાં રાખીને, સંજીવ સાન્યાલે કેટલાક વધુ પ્રયત્નો કરવાનું વિચાર્યું છે જેથી ગ્રાહકોને તેમની જેમ પોર્ટેબીલીટીમાં કોઈ સમસ્યાનો સામનો ન કરવો પડે.
શું છે અધિકાર
નિષ્ણાતોના મતે, ગ્રાહકોને પ્રીપેડ મોબાઇલ નંબર Port કરવામાં કોઇ સમસ્યાનો સામનો કરવો પડતો નથી, પરંતુ જ્યારે પોસ્ટપેઇડની વાત આવે છે, ત્યારે ઘણી સમસ્યાઓ એક સાથે આવે છે. કંપનીઓ અનેક પ્રકારના કોલ કરીને ગ્રાહકોને મુશ્કેલીમાં મૂકે છે. જો કે, જો ગ્રાહક ઇચ્છે તો તે સરળતાથી કંપની સામે ફરિયાદ કરી શકે છે. તે સરકારમાં ફરિયાદ પણ કરી શકે છે. આ માટે, ગ્રાહકને ટ્રાઇ અથવા ટેલિકોમ મંત્રાલયમાં જવાનો દરેક અધિકાર છે. જો ગ્રાહક ઇચ્છે તો તે કંપની સામે ગ્રાહક કોર્ટનો પણ સંપર્ક કરી શકે છે. જો TRAI અથવા ગ્રાહક અદાલત મોબાઇલ કંપનીને દોષિત માને તો તેને નુકસાની ચૂકવવી પડી શકે છે. પરંતુ પ્રશ્ન એ છે કે કેટલા લોકો કોર્ટમાં જાય છે અથવા TRAI માં જાય છે. કંપનીઓ આનો લાભ લે છે.
