WhatsApp એ તેની ફરિયાદ ચેનલ દ્વારા અને ઉલ્લંઘનોને રોકવા અને શોધવા માટે તેની પોતાની પદ્ધતિ દ્વારા વપરાશકર્તાઓ તરફથી મળેલી ફરિયાદોના આધારે May 2022 માં 19 લાખથી વધુ ભારતીય એકાઉન્ટ્સ પર પ્રતિબંધ મૂક્યો હતો.
Meta કંપની ની માલિકી ધરાવતી WhatsApp એ May મહિનામાં 19 લાખથી વધુ ભારતીય એકાઉન્ટ પર પ્રતિબંધ મૂક્યો હતો જે તેની ફરિયાદ ચેનલ દ્વારા અને ઉલ્લંઘનને રોકવા અને શોધવા માટે તેની પોતાની પદ્ધતિ દ્વારા વપરાશકર્તાઓ તરફથી મળેલી ફરિયાદોના આધારે, મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મ દ્વારા પ્રકાશિત કરાયેલ નવીનતમ માસિક અહેવાલ મુજબ. ગયા વર્ષે અમલમાં આવેલા નવા IT નિયમોમાં મોટા ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ (50 લાખથી વધુ વપરાશકર્તાઓ સાથે)ને દર મહિને અનુપાલન અહેવાલો પ્રકાશિત કરવાનું ફરજિયાત છે, જેમાં મળેલી ફરિયાદોની વિગતો અને લેવાયેલા પગલાંનો ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો છે.
વોટ્સએપના પ્રવક્તાએ જણાવ્યું હતું કે, “તાજેતરના માસિક અહેવાલમાં કેપ્ચર થયા મુજબ, May મહિનામાં WhatsApp એ 1.9 મિલિયનથી વધુ એકાઉન્ટ્સ પર પ્રતિબંધ મૂક્યો હતો.”
પ્રવક્તાએ ઉમેર્યું હતું કે, વપરાશકર્તા-સુરક્ષા અહેવાલમાં વપરાશકર્તાની ફરિયાદો અને WhatsApp દ્વારા લેવામાં આવેલા અનુરૂપ પગલાં તેમજ પ્લેટફોર્મ પર દુરુપયોગ સામે લડવા માટે તેની પોતાની નિવારક પગલાંની વિગતો છે.
શુક્રવારે જારી કરાયેલા અહેવાલ મુજબ, WhatsApp દ્વારા 1 મે થી 31 મે, 2022 ની વચ્ચે 19.10 લાખ ભારતીય ખાતાઓને “દુરુપયોગ શોધવાના અભિગમનો ઉપયોગ કરીને પ્રતિબંધિત કરવામાં આવ્યા હતા, જેમાં વપરાશકર્તાઓ તરફથી મળેલા નકારાત્મક પ્રતિસાદને આગળ વધારવામાં લેવામાં આવેલા પગલાંનો પણ સમાવેશ થાય છે…”
તેની સરખામણીમાં, મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મે April મહિનામાં ભારતીય યુઝર્સના 16 લાખથી વધુ એકાઉન્ટ્સ પર પ્રતિબંધ મૂક્યો હતો.
આ પણ વાંચો : WhatsApp દ્વારા March 2022 માં 18 લાખ ભારતીય એકાઉન્ટ પર પ્રતિબંધ(ban) મૂક્યો હતો
“વર્ષોથી, અમે અમારા પ્લેટફોર્મ પર અમારા વપરાશકર્તાઓને સુરક્ષિત રાખવા માટે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ અને અન્ય અત્યાધુનિક ટેક્નોલોજી, ડેટા વૈજ્ઞાનિકો અને નિષ્ણાતો અને પ્રક્રિયાઓમાં સતત રોકાણ કર્યું છે,” પ્રવક્તાએ વધુમાં જણાવ્યું હતું.
May 2022 દરમિયાન 528 જેટલા ફરિયાદ અહેવાલો પ્રાપ્ત થયા હતા, અને 24 ખાતાઓ પર “કાર્યવાહી” કરવામાં આવી હતી. પ્રાપ્ત થયેલા કુલ અહેવાલોમાંથી, 303 ‘પ્રતિબંધ અપીલ’ સંબંધિત હતા જ્યારે અન્ય એકાઉન્ટ સપોર્ટ, પ્રોડક્ટ સપોર્ટ અને સલામતીની શ્રેણીઓમાં હતા.
“અમે પ્રાપ્ત થયેલી તમામ ફરિયાદોનો જવાબ આપીએ છીએ સિવાય કે જ્યાં ફરિયાદ અગાઉની ટિકિટની ડુપ્લિકેટ હોવાનું માનવામાં આવે છે. જ્યારે કોઈ એકાઉન્ટ પર પ્રતિબંધ મૂકવામાં આવ્યો હોય અથવા અગાઉ પ્રતિબંધિત એકાઉન્ટને પુનઃસ્થાપિત કરવામાં આવે, ત્યારે ફરિયાદના પરિણામે ‘એક્શન’ કરવામાં આવે છે, ” અહેવાલમાં જણાવ્યું હતું.
સરકાર નવા સોશિયલ મીડિયા નિયમોને અંતિમ સ્વરૂપ આપવાની મધ્યમાં છે જે વપરાશકર્તાઓને મનસ્વી સામગ્રી મધ્યસ્થતા, નિષ્ક્રિયતા અથવા મોટી ટેક કંપનીઓના દૂર કરવાના નિર્ણયો સામે ફરિયાદ અપીલ પદ્ધતિ આપવાનો પ્રસ્તાવ મૂકે છે.
IT મંત્રાલયે, ગયા મહિને, ડ્રાફ્ટ નિયમોનું પરિભ્રમણ કર્યું હતું જે ફરિયાદો પર નિષ્ક્રિયતા સામે અથવા સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મના ફરિયાદ અધિકારીઓ દ્વારા લેવામાં આવેલા સામગ્રી-સંબંધિત નિર્ણયો સામે વપરાશકર્તાની અપીલો સાંભળવા માટે સરકારી પેનલને પ્રસ્તાવિત કરે છે.
હાલમાં, “મધ્યસ્થીઓ દ્વારા કોઈ અપીલ મિકેનિઝમ પ્રદાન કરવામાં આવી નથી અને ન તો કોઈ વિશ્વસનીય સ્વ-નિયમનકારી પદ્ધતિ છે”, મંત્રાલયે કહ્યું હતું.
મોટી સોશિયલ મીડિયા કંપનીઓએ ભૂતકાળમાં તેમના પ્લેટફોર્મ પર દ્વેષપૂર્ણ ભાષણ, ખોટી માહિતી અને ફેક ન્યૂઝ ફરતા હોવા અંગે ટીકા કરી છે. ડિજીટલ પ્લેટફોર્મ્સ દ્વારા કન્ટેન્ટને નીચે ઉતારવામાં અને યુઝર્સને ‘ડી-પ્લેટફોર્મિંગ’ કરવામાં મનસ્વી રીતે કામ કરવા અંગે પણ ચિંતા વ્યક્ત કરવામાં આવી છે. સરકારે ગયા વર્ષે ડિજિટલ મધ્યસ્થીઓને તેમના પ્લેટફોર્મ પર હોસ્ટ કરવામાં આવતી સામગ્રી માટે વધુ જવાબદાર અને જવાબદાર બનાવવા માટે IT નિયમોની સૂચના આપી હતી.